Во-первых, у нас война, и вызов был как раз туда и как раз тогда, когда была объявлена воздушная тревога. У пациентов в доме есть бронированная комната, а моя машина не бронированная.
Во-вторых, при объявлении воздушной тревоги отключают спутниковую навигацию. Как мне искать адрес без навигатора, отдельный квест.
В-третьих, повод к вызову абсолютно не срочный — вторую неделю неустойчивый стул.
В итоге, потребовался антибиотик, я мог дать лекарство на сутки, чтобы неторопясь сходить в аптеку за продолжением, я же только выписал рецепт — пусть поторопятся сходить в аптеку.
Строка таблицы по этой ситуации:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Пациент | Поведение «свысока» | Чувство «оскорбленного достоинства» | Делаю тот минимум, который обязан | Самозащита | Доволен собой |
Несколько дней назад была похожая ситуация, но пациент был навязчивый и скандальный, и я таки дал ему не только рецепт,но и лекарств на сутки.
Строка таблицы:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Пациент | Поведение «свысока» | Чувство «оскорбленного достоинства» | Делаю то, что просят | «Проще отдаться, чем отказаться» | Недоволен собой |
Спустя 8 минут, 57 секунд FatCat написал(а):
Еще вчерашняя ситуация:
Навигатор не работает, а мне надо как-то искать адрес. У гугл-навигатора есть функция прокладки маршрута от места до места. Чтобы проложить маршрут, мне нужно находиться в таком месте, адрес которого я знаю и могу указать началом маршрута. Подъезжаю к такому месту, но там запрещена остановка. Останавливаюсь так, чтобы никому не мешать и не создавать аварийную ситуацию, включаю аварийку, прокладываю маршрут. Подъезжает полицейский, спрашивает, почему нарушаю. Объясняю ситуацию. Полицейский желает мне счастливого пути и уезжает.
Строка таблицы по этой ситуации:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Полицейский | Указывает мне на мой проступок | Страх (наказания) | Объясняю ситуацию как есть | Честность | Доволен собой |
Послевкусие отличается от чувства в день происшествия тем, что оно «отстоялось от пены»: обида на несправедливость полицейского забылась, а радость, что я не полез ругаться и оскорблять или унижаться, что сохранил собственное достоинство — эта радость осталась.
Еду я с младенцем 3 месяца (младенец в переноске на переднем сиденье) в машине, в детскую поликлинику.
Останавливает гаишник, когда он подходит ближе, то видит ребенка и отдает мне честь, отпускает.
В девяти других таких же случаях, гаишники вели недостойно.
Я сделал вывод, что в гаи специально отбирают людей без чести и без морали.
Общаюсь со службой техподдержки, они, не разобравшись в вопросе, предлагают мне сделать огромный объем работы, совершенно бессмысленной, как я понимаю.
Я в ответ нахамил. Они продолжили общаться вежливо, в итоге, проблему совместными усилиями удалось частично решить.
Строка таблицы по этой ситуации:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Техподдержка | Не получаю ожидаемой оплаченной помощи | Возмущение | Хамлю | Верхоглядство | Недоволен собой |
Приезжаю по делам, навигация не работает, и я не знаю, правильно ли приехал. На доме, который по моим предположениям тот, что мне нужен, написан совсем другой номер. Спрашиваю у прохожего как найти нужный мне адрес, он не знает. Я расстроен.
Навигатор и без спутникового сигнала может проложить маршрут от одного адреса до другого, собственно, так я и ехал, но сейчас я не знаю, где я нахожусь. И тогда я решаюсь спросить у этого прохожего адрес того места, где мы находимя. Он сильно удивляется, но отвечает. Я прокладываю маршрут и благополучно добираюсь до нужного мне места. Сейчас, спустя несколько дней, мне приятно об этом вспомнить.
Свободных мест для парковки не находится, места есть только во дворе, но двор закрыт шлагбаумом. Паркуюсь в нарушение правил, ибо выходной день и мне буквально на четверть часа. Но по возвращении вижу на лобовом стекле квитанцию на штраф. Вспоминая эту историю сейчас, я испытываю досаду, что не позвонил тем, к кому я приехал, с просьбой открыть мне шлагбаум.
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Прохожий | Мне нужна помощь узнать адрес, где я сейчас нахожусь | Страх создать неудобство другому | Прошу о помощи | Доверие (способность довериться) | Доволен собой |
| Клиент | Мне нужна помощь найти место парковки | Страх создать неудобство другому | Не прошу о помоща, решаю проблему самостоятельно, нарушая правила | Самоуверенность | Недоволен собой |
Вчера меня хотела поблагодарить пациентка.
Застрахованные пациенты при вызове врача платят «личное участие» — примерно 10% цены вызова, остальное покрывает страховка.
Так и тут, пациентка должна была заплатить 30 шекелей.
Пацентке помог «от души», больше необходимого минимума, что, впрочем, я делаю почти всегда.
Пациентка лежачая, поэтому к кошельку пошла ее дочь. Пациентка дочери: «Дай 50». Дочь: «У тебя в кошельке есть без сдачи 30».
Что я сделал? Да ничего особенного. Но меня переполняло чувство благодарности к пациентке, которая пыталась меня поблагодарить, но по немощности не смогла. Я насколько мог тепло попрощался с ней, пожелал здоровья. С дочерью не прощался, прошел мимо, как мимо столба.
Здесь в одной ситуации 2 строки таблицы, ибо 2 человека (пациентка и ее дочь), 2 принятых решения (одну благодарить, вторую «делить на ноль») и 2 действия (выражение благодарности и игнор)
Строки таблицы по этой ситуации:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Пациентка | Пыталась отблагодарить | Чувство ответной благодарности | Пытаюсь как могу выразить благодарность | Благодарность | Доволен собой |
| Дочь пациентки | Лишила меня подарка | Обида | Игнорирую | Самозащита | Доволен собой |
Цитата (Гость @ 15:53 06/01/2024  ) |
| какие вообще бывают ресурсы? |
У каждого свои. Я пишу так, чтобы мне понятно было.
Когда в четвертом шаге наберется сотня-другая строк, потихоньку собирается свой список ресурсов.
| Цитата (Гость @ 23:24 06/01/2024 ) |
| у тебя в ресурсах и достоинства и недостатки и установки |
И достоинства, и недостатки — да. Ресурсы — это свойства характера. Пресловутые «честность, открытость и готовность» — тоже ресурсы.
Установки — не ресурсы, а схемы использования ресурсов. Их нет в четвертом шаге и в его продолжении — десятом.
Ну не пропустил, и не пропустил. Повисел пару минут в правой полосе за грузовиком, чтобы урод уехал вперед, и продолжил движение с комфортной мне скоростью.
Строка таблицы по этой ситуации:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Водитель БМВ | Провоцировал «пободаться» | Возмущение | Ухожу от конфликта | Лень | Доволен собой |
Вчера был вызов к двухлетнему ребенку, который, со слов родителей, задыхался. На момент моего приезда ребенок спокойно спал. Все проверки — обычная простуда. Родители ребенка требовали, чтобы я назначил многочисленное лечение, но я ограничился лишь рекомендацией сиропа от кашля и парацетамола в случае температуры.
Я понимал, что родители недовольны, и скорее всего будет жалоба на меня. Самым простым выходом было бы направить их в больницу, чтобы жалоба в итоге была не на меня, а на больницу. Но таскать простуженного ребенка ночью в больницу — жалко ребенка. Решил, пусть жалуются, как-нибудь отбрешусь.
И точно, сегодня утром звонок, что жалоба, и просьба описать ситуацию. Описал, принимающий решение по жалобе с моим мнением согласился.
В целом, доволен собой: отстоял ребенка от родителей психопатов.
Строка таблицы по этой ситуации:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Родители пациентки | Конфликт, есть возможность «подставить» пациентку, отправив в больницу, чтобы от меня отстали | Страх за свою безопасность | Настаиваю, что ребенок не нуждается в серьезном лечении | Забота о пациентке | Доволен собой |
Успел меньше, чем за 30 секунд.
Удобно устраиваюсь на ступеньках, и тут вспоминаю, что не только стекло в машине не поднял, но и замок не запер.
Кстати, в прошлый раз, когда сирена застала меня дома, неторопясь надел куртку, неторопясь дошел до бомбоубежища, тоже уложился секунд в 30.
Строки таблицы по этим ситуациям:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Хезбала | Ракетный обстрел, необходимость быстрых действий | Страх за свою безопасность | В спешке забыл запереть машину | Суетливость, опрометчивость | Недоволен собой |
| — | Ракетный обстрел, необходимость быстрых действий | Страх за свою безопасность | Неторопясь оделся, взял фонарь и мобильник, дошел до бомбоубежища | Лень | Доволен собой |
Таки да, лень у меня во многих ситуациях оказывается положительным ресурсом в противовес суетливости, опрометчивости, самонадеянности и гиперответственности.
Мог бы сказать, что ошиблись номером, и заблокировать номер, чтобы больше не звонили. Но в раздражении, что разбудили, сначала нагрубил, и только потом заблокировал номер.
Строка таблицы по этой ситуации:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Бывший пациент | Нарушил мои планы | «Оскорбленное достоинство» | Нагрубил | Эгоцентризм | Недоволен собой |
Элитное поселение пенсионеров, пациент по телефону объясняет мне, как пройти к его дому: слева от отеля переулок, в переулке синие ворота. Нахожу синие ворота, проходящий местный житель, видя врача, пытающегося войти, открывает мне электронным ключом. Захожу и оказываюсь запертым на подземной парковке. Без электронного ключа не выйти. Пациент может открыть ворота дистанционно, но не может понять, за какими воротами я оказался, какие ворота открывать. Пациент на телефоне плохо слышащий и весьма тупой, никак не может понять где я оказался. Раз 5 повторил ему, что машину я оставил на улице, а на парковку зашел пешком, но он продолжал спрашивать как я заехал на парковеу. Наорал на него.
Строка таблицы по этой ситуации:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Пациент | Тупой, плохо слышащий, завел меня не туда и не помогает выбраться, задает дурацкие вопросы | Раздражение | Наорал | Раздражительность | Недоволен собой |
PS: В итоге, выбрался. Пациент сообразил позвонить в службу безопасности, те по камерам нашли меня и у каких ворот я стою, после чего дистанционно открыли мне замок ворот.
Вот, тоже вчера, похожая ситуация с тупой старухой, где я воспользовался другим душевным качеством, повел себя иначе, и доволен собой.
Заполночь, двухподъездный дом, мне известно, что квартира номер 14 на 2-ом этаже, но не известно в каком подъезде. Предполагаю, что в правом, поднимаюсь на 2-ой этаж, но там ни на одной двери не написаны ни номера квартир, ни фамилии жильцов. У меня есть номер городского телефона пациентки. Набираю номер, слышу за какой дверью зазвонил телефон, тут же кладу трубку и стучусь в дверь.
Строка таблицы по этой ситуации:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Пациентка | Не написала на двери номер квартиры | Раздражение | Позвонил на городской | Прагматичность | Доволен собой |
Ситуация довольно частая: водитель другой машины совершает маневр, подвергающий меня опасности, и мое желание «наказать» обидчика. Я уже давно приучил себя не реагировать, свои нервы дороже. Не знаю, что вчера пошло не так, то ли звезды так встали, то ли то, что была реальная угроза моей жизни.
Водитель в левой полосе то резко разгоняется, то без причины тормозит. Начинаю обходить его справа, и он внезапно виляет вправо, выдавливая меня на обочину. Справа у меня бордюр, и, если его зацепить, на такой скорости машину перевернет. Мое боковое зрение и мои рефлексы меня спасли, я успел затормозить и не зацепить бордюр. Потом таки обошел его и резким торможением вынудил остановиться. Объяснять ему ничего не стал, зафиксировал, что он встал, и уехал.
Сейчас двоякое чувство. С одной стороны, за день бывают десятки дорожных ситуаций, я их не помню, а эта сидит гвоздем в голове — оно мне надо? С другой стороны, таких ездоков надо убирать с дороги, они опасны.
В конце концов, недовольства собой больше, запишу в негатив.
Строка таблицы по этой ситуации:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Водитель | Опасный маневр | «Праведный гнев» | «Наказал» | Злобность | Недоволен собой |
Поспорили о значении слова «рефлексия».
Тот случай, когда правы оба: в разном контексте, в разных ситуациях это слово несет разный смысл, и мы говорили о разных применениях одного слова.
Мне вроде бы нечего стыдиться: я понимал, что он мне говорил о другом значении слова, при этом видел его непонимание моих слов, пытался иначе объяснить, но не получилось. Ну, не получилось и не получилось, бывает. Не первый и не последний раз в жизни.
Завершили разговор, и не могу понять, почему у меня плохое послевкусие.
Принцип «если у меня плохое послевкусие, значит, я сделал что-то не так, воспользовавшись неправильным ресурсом» — этот принцип я усвоил железно.
И постепенно до меня доходит, что ситуация начинается не нашим спором, ситуация начинается моей просьбой прочитать текст и высказать мнение о тексте. То есть, текст с этим словом он понял неправильно потому, что ему привычно другое значение этого слова.
То есть, я совершил ошибку при написании текста, попросил мнения, получил указание на мою ошибку… и упрямо стал доказывать, что читатель дурак, а я весь из себя непризнанный гений.
Моя задача не самовозноситься, что я проделал, а с благодарностью принять комментарий и переписать текст, чтобы текст стал понятен широкому кругу читателей.
Строка таблицы по этой ситуации:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Читатель | Указывает мне на непонятный для него момент | Ущемленная гордость (гордыня) | Спорю | Упрямство | Недоволен собой |
Но есть и «плюс»: читал на иврите, и наконец, впервые, наверное, удалось получить удовольствие от чтения, когда это не трудная работа по пониманию чужого языка, а когда захватила тема, и не хочется отрываться от читаемого, даже на вечернее онлайн-собрание не пошел.
Строки таблицы по этим ситуациям:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Работодатель | Не обеспечил объемом работы, требуется «убить время» | Страх за марериальное благополучие | Приписал себе «переработку» | Жадность | Недоволен собой |
| — | — | Чувство несправедливости | Усадил себя читать трудный текст | Упорство | Доволен собой |
Дело в том, что раньше в Израиле была «историческая» нумерация домов — в порядке постройки. Многие же города строились с нуля: фонд существования Израиля покупал у богатых местных арабов неиспользуемую землю, и решал, где будет город, где будут пашни, где вырастить лес.
Самый первый дом в городе получал номер 1, следующий номер 2, и т.д. По старой нумерации мой номер дома 932, а дом номер 931 совсем на другой улице в нескольких километрах от меня.
Старые адреса, соответственно, совмещали название улицы и номер дома, мой дом по-старому именовался ул. Гильбоа, дом 932.
Уже больше 10 лет, как стали нумеровать по порядку домов на улице, мой дом стал ул. Гильбоа, дом 10.
Так вот, получаю вызов со старым адресом. Навигатор иногда знает старые номера, поэтому еду. Приезжаю, а там вместо дома 402 справа дом номер 8, слева 11.
Звоню, старушка буром уперлась, дом 402. Больше получаса пытался ей объяснить, где я нахожусь, что рядом, чтобы подсказала, куда ехать. Бесполезно. Препоручил проблему диспетчеру, еще с пол-часа ждал. Хотя капало мое личное время — потом еще один вызов, и домой. В итоге, оказался дом номер 1, и прямо на доме это написано.
Но, что приятно, и по телефону и потом на вызове держался доброжелательно.
Да, попал домой на час позже, чем мог бы попасть.
С другой стороны, старушка порадовала: я уже привык, что русскоговорящие старушки не понимают иврит, а эта и понимала, и бойко на нем говорила, в общем, коль а-кавод ла — почет ей и уважение.
Строка таблицы по этой ситуации:
| имя | ситуация | чувство | мои действия | ресурс | послевкусие |
| Пациентка | Тупит, тратиттвпустую мое время | Раздражение | Препоручаю силе, более могущественной, чем моя собственная, в данном случае, диспетчеру | Забота | Доволен собой |